In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Verhuisbedrijf ACN, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Afwijkingen of aanvullingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk of per e-mail door ACN zijn bevestigd.
2.3 Als een bepaling in deze voorwaarden nietig of ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2.4 Deze voorwaarden gelden ook voor aanvullende of vervolgopdrachten.
2.5 Deze voorwaarden gelden tevens voor personeel, onderaannemers en derden die door ACN bij de uitvoering worden ingeschakeld.
2.6 Bij tegenstrijdigheid tussen de inhoud van een offerte of overeenkomst en deze voorwaarden, hebben deze voorwaarden voorrang, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3.1 Elk aanbod of elke offerte van Verhuisbedrijf ACN is vrijblijvend en kan worden ingetrokken zolang de uitvoering niet is gestart.
3.2 De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of per e-mail heeft geaccepteerd, of wanneer ACN met instemming van de opdrachtgever is begonnen met de uitvoering van de werkzaamheden.
3.3 Indien een aanbetaling is afgesproken, start de uitvoering pas na ontvangst daarvan.
3.4 De in offertes vermelde prijzen zijn gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte informatie. Bij afwijkingen in die informatie mag ACN de prijs aanpassen.
3.5 Alle prijzen zijn exclusief heffingen, parkeerkosten, vergunningen, tolgelden en andere bijkomende kosten, tenzij anders vermeld in de offerte.
3.6 Mondelinge afspraken zijn alleen bindend nadat ACN deze schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd, tenzij het gaat om een mondeling akkoord op locatie over extra werkzaamheden of uren, gegeven door de opdrachtgever of diens vertegenwoordiger.
4.1 Betaling moet plaatsvinden binnen de termijn die ACN vermeldt in de offerte of opdrachtbevestiging, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.2 ACN bepaalt wanneer betaling moet plaatsvinden: vooraf, bij aankomst op locatie of direct na afronding van de werkzaamheden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.3 Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever automatisch in verzuim, zonder dat ingebrekestelling nodig is.
4.4 Vanaf het moment van verzuim is de opdrachtgever wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
4.5 ACN mag de uitvoering opschorten of beëindigen zolang betaling uitblijft.
4.6 Alle kosten voor tolwegen, vergunningen, boetes, parkeerkosten en andere noodzakelijke uitgaven zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij anders schriftelijk is afgesproken.
4.7 De opdrachtgever mag betalingen niet verrekenen of opschorten.
4.8 Betaling via derden of tussenpersonen geldt pas als ACN het bedrag daadwerkelijk heeft ontvangen.
4.9 Indien ACN een incassobureau of deurwaarder moet inschakelen, komen alle kosten volledig voor rekening van de opdrachtgever.
5.1 ACN voert alle werkzaamheden uit met zorg en professionaliteit.
5.2 De opdrachtgever zorgt dat alle locaties, deuren, liften en doorgangen goed bereikbaar zijn en voldoende ruimte bieden voor laden, lossen en parkeren.
5.3 De opdrachtgever verstrekt tijdig alle juiste informatie, zoals adressen, verdiepingen en bijzonderheden.
5.4 Indien blijkt dat er meer werk is dan vooraf is afgesproken (bijvoorbeeld extra meubels of beperkte bereikbaarheid), mag ACN deze extra uren of kosten doorberekenen op basis van de actuele uurtarieven, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
5.5 De opdrachtgever zorgt zelf voor bescherming van vloeren, muren en liften. ACN is niet aansprakelijk voor normale gebruikssporen die ontstaan tijdens laden of lossen.
5.6 Als de opdrachtgever niet op tijd klaarstaat of onvoldoende meewerkt, mag ACN het werk tijdelijk onderbreken of beëindigen. De kosten of vertraging komen dan voor rekening van de opdrachtgever.
5.7 Wanneer het werk niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd (zoals bij onweer, gladheid of te weinig ruimte), mag ACN besluiten de werkzaamheden te pauzeren of op een later moment voort te zetten, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.
6.1 ACN neemt altijd de gebruikelijke voorzorgsmaatregelen om schade door regen, wind of andere weersomstandigheden te voorkomen.
6.2 Bij slecht weer kan het voorkomen dat goederen kortstondig nat of vuil worden tijdens het verplaatsen van of naar de verhuiswagen.
6.3 Als de opdrachtgever ervoor kiest om geen beschermhoezen of verpakkingsmateriaal te gebruiken, is dit volledig op eigen risico.
6.4 Bij extreme weersomstandigheden mag ACN de verhuizing verplaatsen of tijdelijk onderbreken, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.
Alle boor- en zaagwerkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd op verzoek en voor risico van de klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
ACN is niet aansprakelijk voor schade aan muren, leidingen of constructies die tijdens deze werkzaamheden kan ontstaan.
8.1 De opdrachtgever zorgt zelf voor het aanvragen van eventuele parkeervergunningen, ontheffingen of andere toestemmingen die nodig zijn voor de verhuizing.
8.2 Als ACN deze vergunningen op verzoek van de opdrachtgever regelt, worden de kosten daarvan volledig doorberekend.
8.3 Eventuele kosten voor parkeermeters, boetes, tolwegen of wachttijd veroorzaakt door ontbrekende vergunningen of foutparkeren zijn altijd voor rekening van de opdrachtgever.
8.4 Indien ACN moet wachten door ontbrekende vergunningen, blokkades of beperkte toegang, mag deze wachttijd worden doorberekend op basis van de geldende uurtarieven.
9.1 ACN voert alle werkzaamheden met uiterste zorg en aandacht uit. Toch kan bij verhuizingen nooit volledig worden uitgesloten dat er schade ontstaat. ACN behandelt iedere melding serieus en streeft naar een redelijke oplossing voor beide partijen.
9.2 ACN is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt tijdens de uitvoering van de werkzaamheden door nalatigheid van ACN of haar medewerkers. Indirecte schade, zoals gevolgschade, waardeverlies, vertraging of gemiste inkomsten, valt buiten de aansprakelijkheid.
9.3 Goederen moeten transportwaardig worden aangeboden. Als de opdrachtgever ervoor kiest om geen beschermmiddelen te gebruiken (zoals matrashoezen of stevige verpakkingen), is dit volledig op eigen risico.
9.4 Voorwerpen met een hoge waarde (zoals kunst, antiek, elektronica of designmeubels) moeten vooraf schriftelijk worden gemeld. Zonder melding kan ACN geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies of schade aan deze goederen.
9.5 ACN is niet aansprakelijk voor schade door ouderdom, bestaande gebreken of slijtage van meubels en materialen, zoals zwakke verbindingen, loslatende lak of verouderde afwerkingen.
9.6 Bij regen, wind of andere weersomstandigheden worden altijd voorzorgsmaatregelen getroffen om schade te voorkomen. Toch kan ACN niet aansprakelijk worden gehouden voor vocht of vuil dat buiten haar invloed is ontstaan tijdens het in- of uitladen.
9.7 Indien werkzaamheden plaatsvinden in samenwerking met derden (zoals familie, kennissen of andere hulpverleners van de opdrachtgever), is ACN niet aansprakelijk voor schade die (mede) door deze derden wordt veroorzaakt.
9.8 ACN en de opdrachtgever beoordelen eventuele schade altijd samen op redelijke wijze. De opdrachtgever kan kiezen voor herstel, vervanging of een passende vergoeding, afhankelijk van de situatie en de aard van de schade.
9.9 Schade moet uiterlijk binnen 48 uur na uitvoering schriftelijk of per e-mail aan ACN worden gemeld.
9.10 De aansprakelijkheid van ACN is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd of, als dat niet van toepassing is, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
9.11 Herstel of vergoeding geldt als volledige en definitieve afhandeling van de schade.
9.12 ACN streeft altijd naar tevreden klanten en correcte afhandeling van elke opdracht. Opmerkingen, klachten of verbeterpunten kunnen op ieder moment schriftelijk of per e-mail aan ACN worden gemeld, zodat deze zorgvuldig kunnen worden behandeld.
9.13 ACN behandelt iedere melding serieus en zoekt, waar mogelijk, in overleg met de opdrachtgever naar een redelijke oplossing. Klachten worden bij voorkeur direct en in goed overleg opgelost, zonder dat dit aanleiding vormt voor onterechte negatieve publicaties of reputatieschade.
9.14 Het is niet toegestaan om ACN onder druk te zetten door te dreigen met negatieve beoordelingen, recensies of openbaarmaking van informatie met als doel een financiële vergoeding, korting of andere tegemoetkoming af te dwingen. Dergelijke handelingen worden beschouwd als onrechtmatig en kunnen aanleiding geven tot juridische stappen.
9.15 Indien een geplaatste review of openbare uiting aantoonbaar onjuist, misleidend of in strijd met de waarheid is, behoudt ACN zich het recht voor om:
• correctie of verwijdering te verzoeken bij het betreffende platform, en
• passende maatregelen te nemen om haar reputatie en bedrijfsbelangen te beschermen.
9.16 ACN waardeert eerlijke feedback van klanten en gebruikt deze uitsluitend ter verbetering van haar dienstverlening. Opdrachtgevers worden verzocht hun beoordeling te baseren op feitelijke ervaringen en een correcte weergave van de omstandigheden.
10.1 Alle offertes van Verhuisbedrijf ACN worden opgesteld op basis van de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. De daarin genoemde prijs geldt als een schatting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen.
10.2 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat er meer werkzaamheden moeten worden verricht dan vooraf is opgegeven, worden deze werkzaamheden uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Verhuisbedrijf ACN, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
10.3 De verhuizers kunnen, indien tijdens de verhuizing blijkt dat extra tijd nodig is (bijvoorbeeld door meer meubels, moeilijk bereikbare locaties of andere onvoorziene omstandigheden), in overleg met de opdrachtgever besluiten de werkzaamheden voort te zetten.
10.4 Een mondeling akkoord of instemming van de opdrachtgever of diens vertegenwoordiger op locatie geldt in dat geval als bindende toestemming voor het uitvoeren van deze extra werkzaamheden en bijbehorende kosten.
10.5 Indien de opdrachtgever niet aanwezig is tijdens de verhuizing, wordt de opdracht uitgevoerd volgens de vooraf overeengekomen planning en voorwaarden. Eventuele meerkosten door onvoorziene omstandigheden of extra werkzaamheden komen dan volledig voor rekening van de opdrachtgever.
10.6 Verhuisbedrijf ACN zal zich altijd inspannen om eventuele afwijkingen zoveel mogelijk te beperken en hierover duidelijk te communiceren. De uiteindelijke kosten worden op redelijke en transparante wijze vastgesteld, op basis van de daadwerkelijk verrichte werkzaamheden en omstandigheden.
10.7 In geval van een vaste prijsafspraak geldt deze uitsluitend voor de overeengekomen werkzaamheden. Werkzaamheden of omstandigheden die buiten de oorspronkelijke offerte vallen, worden beschouwd als meerwerk en kunnen leiden tot aanvullende kosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11.1 Een wijziging van de verhuisdatum, het adres of andere onderdelen van de opdracht kan kosteloos plaatsvinden, mits deze wijziging minimaal twee werkdagen vóór de overeengekomen verhuisdatum schriftelijk aan Verhuisbedrijf ACN wordt doorgegeven.
11.2 Indien een wijziging leidt tot extra werkzaamheden of reeds gemaakte kosten (zoals het opnieuw aanvragen van een vergunning, reservering van een verhuislift of aanpassing van de planning), is ACN gerechtigd deze meer- of administratiekosten aan de opdrachtgever door te berekenen.
11.3 Indien de opdrachtgever niet tijdig aanwezig is, geen toegang kan verlenen tot het pand, of de afgesproken voorbereidingen niet heeft getroffen (zoals het vrijhouden van parkeerplaatsen of het gereed hebben van de inboedel), wordt dit beschouwd als een annulering op de verhuisdag. De volledige verhuisprijs kan in dat geval in rekening worden gebracht.
11.4 Annulering van de verhuizing is kosteloos mogelijk tot zeven dagen vóór de verhuisdatum. Bij annulering binnen deze termijn is ACN gerechtigd redelijke voorbereidingskosten of gederfde uren in rekening te brengen, afhankelijk van de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte reserveringen.
11.5 Indien de opdrachtgever annuleert nadat de verhuisploeg onderweg is of ter plaatse is gearriveerd, wordt de opdracht beschouwd als uitgevoerd en is het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.
11.6 Alle wijzigingen of annuleringen dienen uitsluitend schriftelijk per e-mail aan ACN te worden doorgegeven. Mondelinge mededelingen aan verhuizers of personeel zijn niet bindend.
11.7 Verhuisbedrijf ACN behoudt zich het recht voor een verhuizing te verplaatsen of uit te stellen in geval van overmacht, onveilige werkomstandigheden of andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer. In dat geval is ACN niet gehouden tot vergoeding van enige schade of kosten.
12.1 Verhuisbedrijf ACN is niet aansprakelijk voor vertraging, schade of tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid buiten de wil van ACN waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van ACN kan worden verlangd.
12.2 Tot situaties van overmacht behoren onder meer, maar niet uitsluitend:
stakingen, verkeersopstoppingen, wegomleidingen, extreme weersomstandigheden, ziekte van personeel, brand, stroomstoringen, defecten aan voertuigen, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden die de uitvoering van de werkzaamheden onmogelijk of onveilig maken.
12.3 In geval van overmacht zal ACN de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren.
Indien de uitvoering tijdelijk onmogelijk is, wordt de verplichting opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.
12.4 Indien de overmachtssituatie zodanig lang aanhoudt dat nakoming in redelijkheid niet meer kan worden verwacht, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden.
In dat geval worden uitsluitend de tot dat moment gemaakte kosten in rekening gebracht.
